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索菲亚利用新零售思路,实现品牌差异化

时间:2018-04-11 15:41:20 来源:中国投资界 作者:

新零售的改革浪潮非常契合家居行业现存的行业痛点,阿里巴巴、居然之家等签订战略投资协议,向居然之家投资54.53亿元持股15%,成为居然之家的第二大股东,阿里等产业资本与居然之家的合作也标志着BAT等龙头将新零售战略正式局部于大家居板块。

家居行业是零售业中互联网渗透性较低的领域,索菲亚运用新零售思路实行“大数据”和“情景化”,将打造一站式购物+场景化体验,从而实现品牌差异化。而落地这一想法的途径就是将在4月15日北京北四环居然之家索菲亚天猫智慧门店的开业!

精英谈:“新零售”即将成为家居行业未来趋势

据有关权威机构的调查分析,在过去一年里,新零售业态在家居建材业掀起一股风潮,很多家居企业也开启了新零售的模式探索。从调查结果来看,家居行业O2O的走通情况基本上可以分为三个梯队,做得最好的是衣柜行业,其次是床垫、门窗、家具、橱柜、涂料,而处于第三梯队的地板、瓷砖、卫浴,还存在线上线下不同款或者只有少部分同款的情况。不可置疑,新零售对于整个家居行业而言,已经是大势所趋,不可阻挡。因此对于各大家具品牌而言,真正要做到的应该是如何融入到这一股浪潮中去,取得先机,在市场占据优势地位。

索菲亚多年占据着衣柜行业先行者的位置,对于“新零售”这股新风当然也不会错过。4月15日,北京北四环居然之家天猫&索菲亚合作经营的智慧门店将准时开业。届时,各大直播平台以及直播红人准时入场,线上线下齐呼应,将会在该实体店引爆充足的客流量。

家居新零售的布局与发展,又应该如何进行服务模式的升级呢?对于不少类似索菲亚的家具品牌而言,正是转型的关键要点。有专家分析,新零售是做好老零售,要帮门店提升业绩,帮用户提升体验感,帮客户的需求快速做出反应并且做出处理,如何提升工作效率比什么都重要,对门店赋能才是关键的方法;同时,品牌可以通过数据直观地看到当前有多少客户进店、门店的实时交易数据等信息。可以说,新零售的出现将会推动整个行业走向又一个巅峰。

索菲亚本身的商业模式便是新零售C2B的表现。索菲亚以家居定制为核心基础逐步发展成为包括定制柜类、家具家品、窗帘木门等在内的全屋定制企业。对索菲亚来说,所有的订单都是根据客户的需求,通过跟客户面对面的服务沟通去产生和完成的。而在数据驱动方面,近年来索菲亚也做了很多数据化工作,比如把每个客户的需求记录到系统里面,了解消费者实际需求以及调研装修过程中的痛点,运用数据分析,快速根据用户的户型进行方案规划,以最快的速度让消费者在接触品牌过程中得到其需求上的满足。

即使在今天,索菲亚借助“新零售”的趋势在销售业绩上更上一层楼。但根本的目的还是看重“新零售”本身能给消费者带去更便利、更舒适、更有效的消费体验,这也是索菲亚多年来一直坚守的核心价值观:客户第一、奋斗为本、结果导向、诚实守信、利他主义、创新发展。在过往,索菲亚一直专注于产品,致力于为消费者提供舒适的定制家居体验;但今天,借助新零售,北京索菲亚不仅仅能从产品上给用户带去满足,更能从销售和服务各个环节给顾客带去360度全方位无死角的购物舒适感受,可谓如虎添翼,真正实现了索菲亚长久以来的愿望。



责任编辑:touzjsy
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